CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trọn vẹn. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả theo các điều kiện dưới đây:

⸻

Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Chính sách đổi/trả được áp dụng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển (vui lòng cung cấp video quay lúc mở gói hàng).
Giao sai mẫu, sai mùi, sai số lượng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất (ví dụ: không cháy, nứt bề mặt…).

Thời hạn yêu cầu: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

⸻

Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

NAS Candle xin phép từ chối đổi/trả nếu sản phẩm:
Đã qua sử dụng (đã đốt nến, mở seal).
Không còn tình trạng nguyên vẹn như ban đầu.
Bị hư hỏng do bảo quản sai cách (đặt nơi quá nóng, ẩm, ánh nắng trực tiếp…).
Gửi yêu cầu sau thời gian quy định.
Thay đổi ý thích cá nhân (không thích mùi, mẫu mã, màu sắc,…).

⸻

Hình thức đổi hàng

NAS Candle sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới (cùng mẫu hoặc tương đương giá trị) sau khi nhận lại sản phẩm lỗi.
Nếu đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng bù phần chênh lệch.
Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn, số tiền dư sẽ không được hoàn lại.

Phí vận chuyển:
NAS Candle chịu phí nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu cá nhân.

⸻

Quy trình đổi/trả

Gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (qua email, fanpage Instagram hoặc Zalo/iMessage).
Cung cấp video/hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
Đợi phản hồi xác nhận từ NAS Candle (chúng tôi cam kết phản hồi trong 24h làm việc).
Đóng gói sản phẩm cần đổi và gửi về địa chỉ được cung cấp.
Sau khi kiểm tra sản phẩm, NAS Candle sẽ xử lý đổi/trả trong 3–5 ngày làm việc.

⸻

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi/trả

Email: nascandle.store@gmail.com
iMessage/Zalo: 0779.52.52.82
Instagram: @__nas.candle